王正豪
9月21日，各市场的果品精英们陆续进入会场，翘首以盼地听完了郭继承教授所讲的大学修身之“孝”与“和”。孝乃是中华文化上下五千年来的传统美德，孝是第一位的。要想得到别人的尊重，首先就要尊敬父母。一个人的高度取决于他是否有“定力”，当有负面情绪影响时，先让自己定下来，找一找自身的失误所在，进而改正才能走得更远。我们做的是服务行业，更要有定力，服务好每一位旅客，谁能赢得旅客，谁才会有未来。服务的人越多，成就也就越大，只有做到旅客接受我们了才会接受我们的产品。得民心者，得天下。郭继承教授还讲了阴与阳，收与放，一个人学习吸收的东西再多，不懂得释放也是白搭，“放”也要往善业、正能量方面上放，这就是团队常常开展活动的原因，为的就是伙伴们有机会释放正能量。若释放出来的是负能量，那就是社会的负担。无论多美好的理念，关键在于落实！人民的观感最直接的来自基层工作人员的工作态度。穿上这身制服，往小了说是列车职工，往大了说所代表的就是中国铁路的工作人员，旅客最先感受到的就是我们的服务是否舒服。得民心者得天下，我们的制度一定要严密，德行一定要高，服务好每一位旅客才有更好地机会让旅客了解我们的产品，这便是因果关系。郭教授还讲了不盲目地羡慕别人、嫉妒别人，要不断提升自己，完善自己，为以后美好的生活打好基础。9月22日学习了销售心得，整理如下：北果(陈婉旖)：磨刀不误砍柴工，服务准备工作要做好，根据旅客年龄和性别，要有不同的称呼。根据不同的状态和场合要有不同的开场方式，根据消费能力和旅客的身份性别等推荐不一样的果品。青果(任兰冲)：状态要好，习惯被拒绝，我们要用情商去做销售。要致富，先修路(心路)，心胸宽广才能走得更远。汉果(赵显萍)：学习符合自己的方式，总有符合你的销售方式和你自己的方法，用微笑服务好每一位旅客。青果(肖双丽)：向上思维与向下思维，想旅客所想，做旅客所需，换位思考，把自己想成车上的旅客，从而更好的销售产品。青果(谭丽娟)：在车上要做一个拥有正能量，影响旅客，变成一个车厢里的小太阳，时刻温暖每一位旅客的人。桂果（张婉玉）：如何做好销售，不要害怕被拒绝，放平心态，态度是个奇妙的东西，它会产生神奇的力量。积极的人生心态可以帮助我们战胜自卑和恐惧，可以帮助我们克服惰性，可以发掘自己的潜能，提高工作的质量和效率，走上成功的道路。北果（李京京）：建立起与旅客之间的信任，从立岗的时候就已经开始了，你的销售状态决定你的业绩，一定要微笑，面对不同的旅客一视同仁，销售的过程都是爱的传递。好的心态让你心动，坏的心态会毁灭自己，发现使你快乐的时光就可以增加它；发现使你不快乐的时光就消除他。销售四部曲：1.亲近旅客2.引导确定需要3.推荐果品4.促进成交。石果（宁晓刚）：良好的状态，充分的休息，美好的心情能否做好售卖的必备条件，喊水果的多样化，积极向上的态度。桂果（赵贵群）：做好销售要保持微笑，主动询问旅客，用心变通，和良好的服务意识。桂果（张丽）：售卖时的热爱度、了解度、认真度、责任度、努力度，态度决定一切。北果（吴彩霞）：专业服务技巧，销售方式可以有很多种。1.专业知识、2.服务意识、3.销售技巧。内在（产地，水果口感，水果价值，适用人群）；表达（卖点、真实感、数字化）；比如灯笼果（去火，车上价值最高的水果）；车上水分最大的香梨含95%水分等等。参加完玖森首届果品精英峰会这场饕餮盛宴，学习了如此之多的销售方法与技巧，我会好好消化，取他人之长补自己所短，每个人都有自己的销售方式，可以借鉴他人的方法，绝不能盲目的照搬，那样只会迷失自我，止步不前。销售不是一成不变的，想销售好水果，就要先和自己的水果谈恋爱，了解客户、了解需求，有需求的地方才会有供应，还要有不买不生气，买了是福气这种积极向上的良好心态，认真做好每一单，用心服务好每一位旅客！孙佳琴
学习回来，感悟特别的多。很荣幸有这次机会能参加首届果品精英峰会，这不出门不知道，一出门吓一跳，咱们团队的精英太多了。真的是人外有人，天外有天啊。首先要感谢三位大家长提供这么好的平台，感谢豆姐、洋姐给予我这次机会出来学习。年9月22日，这是非常特殊的一天，因为这一天有十五位来自不同市场的精英伙伴上台分享了自己的经验技巧，服务，心态。这是一场饕餮盛宴，通过这次学习，也收获到很多。“不要因为五分钟的不开心，耽误了你二十三小时五十五分钟的开心”。这是优秀伙伴谭丽娟在分享的时候说的一句话，让我记忆深刻。是的，我们不能因为一件非常细小事情而影响到自己。特别是在工作的时候，因为旅客一些不好听的话，班组关系的不和谐。从而影响了之后的好心情。结果业绩没有卖好，还带了满身的负能量回家。在工作中我们要学会好的就记住，不好的就忘掉，调整情绪，变换态度，多想想开心的事情。让自己阳光而充满正能量，就像一个小太阳一样，走到哪里哪里亮。这个时候你就会发现，态度不好的旅客购买了你的水果，关系不好的同事主动帮忙。我相信爱笑的女孩运气都不会差。正如亚里士多德说：生命的本质在追求快乐。自己不快乐，多和快乐的人相处也就快乐了。“成功无他，用心而已”。一个人的成功不可能是一次就顺利的。一定是通过千锤百炼，一点一滴的吸取经验才能真正成功的。罗马非一日建成，马云也不是一夜暴富，但是只有肯用心，不断地突破自己，脚踏实地向目标一直前进，我相信条条大路通罗马，只要肯用心一定能成功。通过这次的学习，受益匪浅。在以后的时间里，我将学以致用，不辜负伙伴们的无私分享。年，加油！范文迪
这次去参加玖森团队首届果品精英峰会，真的知道什么叫人外有人，天外有天。看到了好多精英大咖们的分享感觉受益匪浅，我刚开始接触这个行业的时候，真的以为只是商品利益之间的交换，现在的我改正了以前的想法。多参与多收获，少参与少收获，不参与没收获。专业的高铁乘务员——“做好服务”，也要了解专业知识:1.内在（产地+水果口感+价值+适用人群）及日常生活中的了解；2.表达（卖点+真实感+数字化）；情商：要用情商做销售，懂得察言观色，提高判断力。心态：积极乐观的心态，真情实意，用最好的状态迎接旅客。旅客的需求：真情实意，发自内心为旅客着想，挖掘旅客的需求。统计时间:工作日、休息日、节假日客流，统计每个人区段出货量，每个地方的客流特点。1.业绩不好时，多反思、多询问、多学习。2.只有让旅客接受了你，才能接受你的果品。3.销售不是一成不变的，一定是多变的，要用情商做销售。4.激励自己，吸收正能量。5.不断突破自己，突破是人生中最重要的事。王丽
能和各市场的精英大咖们一起学习与探讨深感荣幸，这次学习将会成为我人生道路上最重要的一场饕餮盛宴。学习分为心态、服务和销售技巧这三个方面，听了各市场精英们的分享后我觉得心态管理尤为重要，一个好的心态所展现的也就是一个好的状态，就像吴彩霞老师所分享的《专业服务技巧》中的一句话:工作乐在其中，发自内心的真诚，只有做到这些，才能在工作中做到劳逸结合，在工作中找到自己的乐趣，找到属于自己的销售方式。其次就是服务，对于我们服务行业来说，做好服务那就是我们的本职工作，一个好的服务会给人一种赏心悦目的感觉，会让人很安心。像赵贵群老师分享的《高铁服务》就让我深有体会，它主要是讲细节服务，时刻都